Herroepingsrecht, Levering & Retour Beleid English Delivery & Return Policy

Kunstwerken

Verzending

Na totstandkoming van een overeenkomst zal Vera Schröder (VS Art) de bestelde Producten ter transport aanbieden. De transportkosten worden weergegeven tijdens de totstandkoming van een overeenkomst of besproken via email. Wij verzenden momenteel wereldwijd. De verzendkosten worden berekend op basis van de standaard internationale tarieven. De verzendkosten zullen verschillen afhankelijk van waar u woont. Binnen Nederland is er in sommige gevallen ook de mogelijkheid om het kunstwerk persoonlijk te bezorgen bij u. Houd u er rekening mee dat als het gaat om internationale verzending de verzendkosten kunnen oplopen tot enkele honderden euro’s vanwege het grote en afwijkende formaat. Verzendkosten zijn niet in de prijs inbegrepen! Stuur een mail naar art@veraschroder.com voor de actuele verzendkosten. Ook zijn eventuele bijkomende invoerrechten voor rekening van de klant.

Nadat een overeenkomst tussen Vera Schröder (VS Art) en de klant tot stand is gekomen, zullen de door u bestelde producten zo spoedig mogelijk door een Derde worden geleverd. Wij maken gebruik van DHL als onze voorkeurskoerier. Alle bestellingen voor originele kunstwerken die via DHL worden verzonden, worden voorzien van een trackingnummer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door de koerier als gevolg van weersomstandigheden of door onjuiste of ontbrekende informatie van de klant.

Productie- en geschatte levertijden

Originele kunstwerken kunnen tot 8 weken duren, afhankelijk van de voorraad. Wij informeren u hierover op het moment van aankoop, deze termijn is slechts een indicatie. Voor gepersonaliseerde kunstwerken wordt een levertijd overeengekomen met de koper. Aangezien deze op maat worden gemaakt en dus niet voorradig zijn zullen deze afhankelijk van de wensen van de koper een afwijkende productie en levertijd hebben.

Mocht u een artikel eerder in huis willen hebben, kunt u altijd mailen naar art@veraschroder.com dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Bestelling annuleren

Als u weet dat u uw bestelling wilt annuleren, geeft dat dan alsjeblieft zo snel mogelijk door, graag binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, door middel van het sturen van een e-mail naar art@veraschroder.com . Als wij uw bestelling uit onze standaard collectie nog niet hebben aangemeld bij de vervoerder of hebben opgestuurd kan deze nog worden geannuleerd. Een gepersonaliseerde bestellingen kan niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Retour sturen

Wij zijn niet blij met retourzendingen, dus denk alsjeblieft goed na voordat u een bestelling plaatst of u het product echt graag wilt kopen. Dit levert ons veel extra werk en kosten op en is ook niet praktisch gezien de locatie waar wij ons bevinden.

Als u het product toch wilt retourneren kunt u dit laten weten door een e-mail te sturen naar art@veraschroder.com of het formulier hieronder in te vullen binnen 14 dagen na levering van het product. Hierna heeft u vervolgens nog 14 dagen te tijd om het pakket retour te sturen. U ontvangt een terugbetaling zodra het pakket retour is ontvangen door ons en gecontroleerd op eventuele schade.

Belangrijke opmerkingen

· Let op: Artikelen die worden teruggestuurd zonder overleg, worden niet geaccepteerd en u ontvangt geen geld terug.

· Let op: Het retourneren is op eigen risico, u bent zelf verantwoordelijk voor het product totdat het veilig is aangekomen in ons magazijn. Ook zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening!

Wanneer u een bestelling retour stuurt ontvangen wij graag uw product met alle geleverde accessoires zoals kaartjes en in originele staat en verpakking. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat u deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen.

Terugbetaling

Wanneer u een bestelling wilt retourneren krijgt u een terugbetaling binnen 14 dagen na retour mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Voor internationale verzending kan dit langer duren aangezien het schilderij een langere verzendtijd nodig heeft om bij ons terug te komen. U krijgt het bedrag van de volledige bestelling teruggestort op de dezelfde rekening als waarmee de bestelling is betaald. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Als het product zo beschadigd is dat het niet meer kan worden gebruikt of verkocht aan iemand anders krijgt u geen geld van ons terug.

Als u een of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan krijgt u alleen de kosten van het geretourneerde artikel terug, niet de verzendkosten of eventuele andere kosten. Wanneer u de gehele bestelling retourneert ontvangt u het volledige bedrag van uw bestelling terug.
Let op! Alle bijkomende kosten van de retourzending zijn altijd voor uzelf. Hoeveel dit is kunt u navragen bij het verzendbedrijf.

Gepersonaliseerde producten / Op maat gemaakt

Onder gepersonaliseerde producten verstaan wij producten die speciaal voor u zijn gemaakt. Een gepersonaliseerd item kan op maat gemaakt zijn op kleur, afmeting of materiaal. Het product is helemaal gemaakt naar uw wensen en behoord niet tot onze standaard collectie. U heeft uw voorkeur doorgegeven bij de bestelling.
Let op: Bij gepersonaliseerde producten heeft u geen recht op retour! Deze producten zijn speciaal voor u gemaakt door uw ingevoerde specificatie en maken geen deel uit van onze standaard collectie. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. Er zal u voordat een schilderij op maat wordt gemaakt gevraagd worden om de helft van het totaal bedrag (exclusief verzendkosten) alvast te betalen aan Vera Schröder (VS Art) als aanbetaling. Er wordt hierbij gevraagd om een aanbetaling aangezien de specificaties die u kunt kiezen niet op voorraad zijn. Hierdoor zal er vanuit ons producten moeten worden ingekocht speciaal voor u, vandaar dat wij deze aanbetaling vragen om de kosten te dekken. Deze aanbetaling is definitief en niet terug te krijgen. Ook wanneer u zich later bedenkt en het op maat gemaakte schilderij wilt annuleren, krijgt u de aanbetaling hiervan niet terug. Wanneer het schilderij af is zal u worden gevraagd het overige bedrag te betalen, de 2^e helft van het totaal bedrag inclusief de verzendkosten. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Uw bestelling kunt u niet meer annuleren of retourneren. Aangezien vrijwel al onze producten op maat zijn gemaakt zal u haast nooit een product bij ons kunnen retourneren.

Vergissing

Wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen neem dan graag zo snel mogelijk binnen 7 dagen contact op met art@veraschroder.com dan kijken wij graag met u mee naar een gepaste oplossing.
Mocht de fout liggen bij u, de klant, dat u het verkeerde product heeft besteld of de verkeerde gepersonaliseerde gegevens aan ons heeft doorgegeven, is dit voor uw eigen risico en ontvangt u geen vergoeding of terugbetaling of ander product hier voor in de plaats. Wilt u het schilderij retourneren dan kan dat alleen bij onze standaard collectie op eigen kosten. U betaald hiervoor de verzendkosten en kunt het juiste schilderij als een nieuwe bestelling plaatsen. U krijgt alleen het bedrag terug van het schilderij zelf, alle gemaakte verzendkosten zijn voor uw rekening.
Mocht de fout liggen bij ons, onze excuses hiervoor! Dan kijken wij uiteraard samen naar een gepaste oplossing hiervoor. Dit kan bijvoorbeeld zijn in de vorm van een ander product. Als u contact met ons opneemt stuur altijd een foto mee van het product zodat wij u zo goed mogelijk verder kunnen helpen!

Let op: Artikelen die worden teruggestuurd zonder overleg, worden niet geaccepteerd en u ontvangt geen geld terug.

Schade

Alle kunstwerken worden verpakt in noppenfolie en vervolgens in een doos geplaatst om ervoor te zorgen dat uw items zo veilig mogelijk aankomen. Wij controleren alle producten meerdere keren voordat ze ons magazijn verlaten. Daarom zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele schade die optreedt tijdens of na het transport. Vanaf het moment van ontvangst van het product dient u alle passende maatregelen te nemen om schade aan het Product en/of de verpakking te voorkomen. Beschadigde producten worden nooit door Vera Schröder (VS Art) teruggenomen. Als u het product retourneert en het zo beschadigd bij ons aan komt dat het niet meer kan worden gebruikt of verkocht aan iemand anders, of indien wordt vastgesteld dat het gebrek aan het product is veroorzaakt door uzelf, de klant, krijgt u geen geld van ons terug. Heeft u schade aan het product direct bij ontvangst en wilt u dit met ons overleggen, stuur dan een email met foto’s naar art@veraschroder.com

Mochten we in een uitzonderlijk geval overeenkomen dat u het product terug mag sturen, dan zijn de verzendkosten hiervan voor de koper.

Contacteer ons

Als je vragen hebt over deze Levering & Retour voorwaarden, neem dan contact met ons op via de contactpagina of stuur een e-mail naar: art@veraschroder.com

Wil je iets retourneren? Vul dan het formulier hieronder in, dan komen wij zo snel mogelijk bij jou terug.

Datum Levering & Retour Beleid: 9 September 2024

Artworks

Shipping

After the agreement is concluded, Vera Schröder (VS Art) will offer the ordered Products for transport. Shipping costs are displayed during the agreement process or discussed via email. We currently ship worldwide. Shipping costs are calculated based on standard international rates and will vary depending on your location. Within the Netherlands, there is also the possibility to deliver the artwork personally in some cases. Please note that for international shipping, costs can rise to several hundred euros due to the large and unusual dimensions. Shipping costs are not included in the price! Email art@veraschroder.com for current shipping rates. Additionally, any applicable import duties are the responsibility of the customer.

All artworks are packaged in bubble wrap and then placed in a box to ensure that your items arrive as safely as possible. We check all products multiple times before they leave our warehouse. Therefore, we are not liable for any damage that occurs during or after transport. As a result, all physically purchased goods from Vera Schröder (VS Art) are subject to the general principle of “buyer beware” (caveat emptor).

Once an agreement between Vera Schröder (VS Art) and the customer has been established, the ordered products will be delivered by a third party as soon as possible. We use DHL as our preferred courier. All orders for original artworks shipped via DHL will be provided with a tracking number. We are not responsible for delays caused by the courier due to weather conditions or incorrect or missing information from the customer.

Production and Estimated delivery times

Original artworks may take up to 8 weeks, depending on stock availability. We will inform you of this at the time of purchase; this timeframe is only an estimate. For personalized artworks, a delivery time will be agreed upon with the buyer. Since these are custom-made and not in stock, their production and delivery times will vary depending on the buyer’s specifications.

If you need an item sooner, you can always email us at art@veraschroder.com, and we will work to find a suitable solution.

Right of Withdrawal

Order cancellation

If you wish to cancel your order, please notify us as soon as possible, preferably within 24 hours after placing the order, by sending an email to art@veraschroder.com. If we have not yet submitted your order from our standard collection to the carrier or shipped it, it can still be canceled. Personalized orders cannot be canceled or returned.

Returning products

We are not fond of returns, so please carefully consider whether you truly want to purchase the product before placing an order. Returns create additional work and costs for us and are not practical given our location.

If you still wish to return the product, please notify us by sending an email to art@veraschroder.com or by filling in the form below within 14 days of receiving the product. You then have an additional 14 days to return the package. You will receive a refund once the package has been received and checked for any damage.

Important notes

Return Without Prior Approval: Items returned without prior notification will not be accepted, and you will not receive a refund.
Return at Your Own Risk: Returns are at your own risk. You are responsible for the product until it safely arrives at our warehouse. Additionally, shipping costs for returns are at your own expense.

When returning an order, please ensure that the product is sent back with all original accessories, including any tags, and in its original condition and packaging. We recommend carefully opening the shipping box and original packaging so that you can reuse them for the return.

Refund

When you return an order, you will receive a refund within 14 days after we have received the product in good condition. For international shipments, this may take longer as the painting requires more time to return to us. The refund will be processed to the same account used for payment. If the product or its packaging is damaged beyond what is necessary to inspect the product, we may deduct this depreciation from the refund. Please handle the product carefully and ensure it is well-packaged for return. If the product is so damaged that it cannot be used or sold to someone else, you will not receive a refund.

If you keep one or more items from the order, you will only receive a refund for the cost of the returned item(s), not for the shipping costs or any other expenses. When you return the entire order, you will receive a full refund.

Note: All additional costs associated with the return shipment are your responsibility. You can inquire about these costs with the shipping company.

Personalized products / Custom made

Personalized products are items that are specially made for you. A personalized item can be customized in terms of color, size, or material. The product is made entirely to your specifications and does not belong to our standard collection. You provided your preferences when placing the order.

Note: Personalized products are not eligible for return! These items are made specifically according to your provided specifications and do not form part of our standard collection. Therefore, the right of withdrawal does not apply. Before a custom painting is made, you will be asked to pay half of the total amount (excluding shipping costs) as a deposit to Vera Schröder (VS Art). This deposit is requested because the specifications you choose are not in stock. Therefore, we need to purchase materials specifically for you, and this deposit helps cover those costs. This deposit is non-refundable. Even if you change your mind later and wish to cancel the custom painting, the deposit will not be refunded. Once the painting is completed, you will be asked to pay the remaining amount, which includes the second half of the total amount plus shipping fees. The sale is final upon successful payment. Your order cannot be canceled or returned after this. Since almost all our products are custom-made, you will almost never be able to return a product to us.

Mistake

If you have received the wrong product, please contact us as soon as possible within 7 days at art@veraschroder.com so that we can work with you to find an appropriate solution.

If the mistake is on your part, meaning you ordered the wrong product or provided incorrect personalized details, it is at your own risk, and you will not receive compensation, a refund, or a replacement product. If you wish to return the painting, this is only possible with our standard collection at your own expense. You will need to pay for the shipping costs and place a new order for the correct painting. You will only be refunded the cost of the painting itself; all shipping costs incurred are your responsibility.

If the mistake is on our part, we apologize for the inconvenience! We will, of course, work together to find an appropriate solution. This may include a replacement product. When contacting us always attach a photo of the product so that we can assist you as effectively as possible.

Please Note: Items returned without prior consultation will not be accepted, and you will not receive a refund.

Damage

All artworks are packaged in bubble wrap and then placed in a box to ensure that your items arrive as safely as possible. We inspect all products multiple times before they leave our warehouse. Therefore, we are not liable for any damage that occurs during or after transport. From the moment you receive the product, you must take all appropriate measures to prevent damage to the product and/or packaging. Damaged products are never accepted back by Vera Schröder (VS Art). If you return the product and it arrives damaged to the extent that it can no longer be used or sold to someone else, or if it is determined that the damage was caused by you, the customer, you will not receive a refund. If you notice damage to the product upon receipt and wish to discuss it with us, please send an email with photos to art@veraschroder.com.

Should we exceptionally agree that you may return the product, the shipping costs will be the responsibility of the buyer.

Contact us

If you have any questions regarding these Terms & Conditions, please contact us through the contact page or send us an email: art@veraschroder.com

Do you want to return something? Then fill in the form below, and we will get back to you as soon as possible.

Date Delivery & Return Policy: 9 September 2024